Ремонт коммутаторов d link

Политика сервисного центра

Общие положения
Компания ООО "Д-Линк Раша" является Сервисным центром оборудования D-Link, принадлежащим на 100% по капиталу компании D-Link, и предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное, послегарантийное обслуживание и расширенную поддержку всей номенклатуры оборудования D-Link, поставляемого в Россию по официальным каналам. Кроме того, компания D-Link имеет собственные сервисные центры в странах СНГ и Балтии, полностью идентичные по структуре и уровню сервиса.

Своевременная и профессиональная поддержка всего поставляемого оборудования – основной элемент работы с заказчиками и механизм увеличения продаж оборудования D-Link. Основа сервисной политики нашей компании – обеспечить покупателям и пользователям техники D-Link сервис на уровне мировых стандартов, доступный и территориально удобный во всех регионах, куда поставляется сетевое оборудования марки D-Link. Для этого мы создали на территории России, стран СНГ и Балтии разветвленную сеть собственных сервисных центров, которая сегодня включает 19 АСЦ в 19 городах с населением свыше 1млн человек в России и по одному сервисному центру в столицах стран ближнего зарубежья. И данная сеть постоянно расширяется.

Сервисные центры
Сервисные Центры компании D-Link обеспечивают гарантийное и пост- гарантийное обслуживание оборудования D-Link, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в странах СНГ и завезенное в Россию, страны СНГ и Балтии по легальным каналам. Сдать оборудование в ремонт можно в любом из региональных офисов D-LINK или через компании сервис-партнеров. Сервисные центры имеют все необходимое оборудование для выполнения ремонта любой сложности.

Консультационный центр
Для поддержки заказчиков по телефону в Москве создан специальный консультационный центр. В его состав входят специалисты, обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находится вся продуктовая линейка оборудования D-Link и программное обеспечение. Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчики для поиска причин сбоев оборудования и предоставления рекомендаций по их устранению. Данный консультационный центр также имеет прямую связь с центральным консультационным центром компании D-Link в штаб-квартире.

Телефон консультационного центра в Москве: (495) 744-00-99

Специалисты консультационного центра постоянно отвечают на вопросы наших клиентов на ФОРУМЕ и пополняют базу знаний с наиболее часто встречающимися вопросами и ответами на нашем сайте.

В своих сервисных центрах компания D-Link готова предоставить своим заказчикам полный спектр услуг, включая аппаратный ремонт оборудования D-Link. Все Сервисные центры в разных городах обеспечены необходимым паяльным и измерительным оборудованием и запасными компонентами.
– Москва, Рязань, Санкт-Петербург, Калининград, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Волгоград, Саратов, Воронеж, Самара, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Хабаровск

В офисах ниже перечисленных городов, ремонт на аппаратном уровне с заменой вышедших из строя компонент доступен на ограниченном уровне, но в случае необходимости, устройство может быть заменено на аналогичное исправное.
– Ярославль, Тула, Курск, Краснодар, Пермь, Омск, Барнаул, Челябинск, Владивосток

Также, в следующих городах на компанию D-Link работают региональные менеджеры, которые уполномочены решать вопросы сервиса и имеют необходимый запас оборудования для замены неисправного оборудования D-Link.
– Мурманск, Тольятти, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Чебоксары, Чита

Сервис доступен в странах СНГ и Балтии
– Киев, Одесса, Донецк, Харьков, Минск, Вильнюс, Каунас, Таллин, Рига, Алматы, Ташкент, Ереван

Услуги, предоставляемые Сервисными центрами D-Link:

• Гарантийный ремонт – гарантийный ремонт оборудования, приобретенного через официальных дилеров, уполномоченных на продажи в России.
• Пост-гарантийный / негарантийный ремонт – ремонт неисправного оборудования производства D-Link к и не подлежащего гарантийному ремонту по причине истечения гарантийного срока или неправильной эксплуатации.
• Технические консультации – включают в себя помощь в решении вопросов, касающихся эксплуатации, конфигурации и модернизации оборудования и программного обеспечения, задаваемых пользователями оборудования D-Link по телефону, e-mail, и на информационном форуме.
• Технологическая поддержка – обслуживание на договорной основе, обеспечивающее решение проблем работоспособности сетевого оборудования и программного обеспечения.
• Выездное обслуживание – сбор и доставка после сервиса неисправного оборудования у крупных компаний –продавцов оборудования D-Link.
• Информационная поддержка – информирование о появлении нового оборудования, а также новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов и т.п. Информация о способах решения часто возникающих проблем на сайте компании. Предоставление бесплатно последних версий программного обеспечения и драйверов через ftp.dlink.ru
• Техническое обучение – обучение специалистов заказчика использованию технологического оборудования и информационных решений.

В Москве гарантийный и негарантийный ремонт оборудования D-Link выполняется в сервисном центре D-Link в г. Москве по адресу:
Графский пер., д.14, 1 этаж, офис D-Link.

Время работы сервисного центра – с 10 до 18-30 по рабочим дням без обеденного перерыва, но мы просим приезжать не позднее 17-30, чтобы наши сотрудники успели помочь Вам.

Время выполнения ремонта обычно не превышает 10 рабочих дней. Однако время ремонта может быть увеличено при отсутствии компонентов для ремонта данного типа устройств. В любое время заказчик может узнать готовность оборудования позвонив в сервисный центр в Москве по тел. (495)-744-00-99.

Сдать оборудование в ремонт можно, следуя нижеописанному алгоритму:

1. При обнаружении неисправности оборудования D-Link клиент обязан обратиться в сервисный центр путем заполнения и отправки в адрес сервис-центра специальной формы. Форма доступна на сайте для гарантийного случая и для негарантийного случая, если заказчик проживает на территории России. При этом в форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности.
2. Инженеры сервис центра D-Link рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы.
3. Если ситуация неясна, возможно, заказчика попросят заполнить специальный вопросник, который высылается на E-mail.
4. Заказчику высылается подтверждение о готовности инженеров сервисного центра отремонтировать оборудование.
5. Заказчик доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или ближайший региональный офис D-Link вместе с заполненной формой и подтверждением, полученным от Московского сервисного центра.
6. Оборудование заказчика проверяется инженерами D-Link на предмет соответствия Гарантийным обязательствам D-LINK. Если оборудование не соответствует им – гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется. Если при проверке серийного номера устройства заказчика обнаруживается его отсутствие в базе данных серийных номеров устройств, официально поставленных в Россию, заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства у официального реселлера D-Link. Возможно, D-Link предоставит гарантию на устройство.
7. Заказчику выдается сохранная расписка.
8. После ремонта неисправного оборудования заказчик оповещается о результатах ремонта и обязан в течение 5 дней забрать оборудование. Для этого он обязан предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

Для получения отремонтированного оборудования необходимо предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

(499) 506-9825
(495) 669-8350

Ремонт сетевого оборудования D-LINK в Москве

Компания D-Link представлена на IT рынке еще дольше, уже более 25 лет, и имеет большой штат сотрудников в 64 странах мира, превышающий 2000 человек.

Основные исследовательские и производственные подразделения компании находятся США, Китае, Тайване и Индии.

Также как основные акценты компании D-Link распространяются на решения для дома и офиса.

Тем не менее, они в достаточной степени обеспечивают качественным сетевым оборудованием крупные корпорации, государственные и образовательные учреждения.

В распоряжении высококлассных специалистов есть все необходимое оборудование, необходимое для ремонта высокотехнологичных электронных изделий, включая станции для монтажа компонентов BGA.
Ремонт производится для оборудования D-Link, ввезенного в страны СНГ и Балтии по официальным каналам и вышедшего из строя в указанный гарантийный период при эксплуатации с соблюдением условий эксплуатации данного класса оборудования.

Наш сервисный центр МастерЭл имеет широкий спектр услуг по ремонту маршрутизаторов Ethernet и Wi-Fi, коммутаторов, принт-серверов, сетевых видео регистраторов, IP-видеокамер, точек доступа Wi-Fi, а многолетний опыт наших специалистов – это гарантия качества выполненных работ.

Коммутаторы активно используются для создания локальной сети, ее децентрализованных сегментов. Наиболее распространены свитчи торговых марок Edge-Core, D-Link, FoxGate, Zyxel, TP-Link. Для коммутаторов ремонт является возможностью восстановить их работоспособность после выхода из строя. Любая неполадка коммутатора может остановить работу всего офиса.

Причины ремонта свитча

Сетевое оборудование является весьма чувствительным к разного рода внешним факторам. Поломки коммутаторов возникают по следующим причинам:

• Резкое повышение напряжения в сети. Особенно опасной для коммутатора является гроза, вызывающая даже незначительные перепады.
• Механическое повреждение. Удары по корпусу коммутатора вызывают повреждения микросхем и систем. Они могут быть вызваны как падением самого оборудования, так и попаданием на него тяжелых предметов.
• Неаккуратная эксплуатация. Выдергивание кабеля, попадание жидкости, прочие факторы, связанные с действиями пользователя могут привести к повреждению портов, внутренних компонентов коммутатора.
• Сбои программного обеспечения. Это приводит к постоянным нарушениям в работе всей локальной сети.

Ремонт коммутаторов: что чаще всего выходит из строя?

Предварительная диагностика позволяет определить причины неисправности коммутатора, только после этого можно построить план проведения ремонта. К наиболее частым поломкам относятся:

• повреждение платы памяти, интегрированной в свитч;
• деформация сетевых портов, повреждение ножек;
• перегорание электронных компонентов, микросхем;
• неисправности блоков питания;
• нарушения в прошивке;
• постоянный перегрев коммутатора;
• неправильные настройки, вызывающие постоянные конфликты в сети.

Ремонт этого оборудования требует наличия специальных навыков и знаний, выполнить его самостоятельно практически невозможно.

Методы ремонта сетевого оборудования

Ремонт свитча требует детальной, правильной диагностики, которая позволит определить целесообразность выполнения последующих действий. В некоторых случаях проблема вызвана зависанием оборудования, справиться с которой позволяет простая перезагрузка. Возможные методы восстановления работы коммутатора следующие:

• Прошивка оборудования. Один из наиболее простых способов вернуть свитчу работоспособность. Для этого необходимо иметь актуальную, работающую версию программного обеспечения, специальное записывающее оборудование.
• Исправление возникшего дефекта. В этом случае применяется пайка оторвавшихся металлических элементов.
• Замена вышедшей из строя детали. В этом случае необходимо оценить стоимость проведения ремонтных работ, приобретения новой запчасти. В некоторых случаях при значительном повреждении целесообразнее купить новый свитч.

Особенности проведения ремонтных работ

Для восстановления коммутатора мастер должен обладать необходимыми знаниями, навыками, иметь технические и физические средства для предоставления услуги. По этой причине целесообразно обращаться в специализированные сервисные центры, которые выполнят необходимые действия. Работы состоят из следующих этапов:

• Диагностика. Необходимо определить причину нарушений в локальной сети (в некоторых случаях свитч оказывается рабочим, проблемы могут возникать с кабелями, неправильной настройкой). Если отсутствие связи вызвано поломкой коммутатора, мастер обязан определить, какой элемент вышел из строя.
• Составить план действий. Это требуется для последующего определения стоимости работы, перечня необходимых запчастей, их цены.
• Согласовать выполнение работ с заказчиком. Для этого ему необходимо описать суть проблемы, пути ее решения, стоимость предложенного и альтернативных методов, возможные риски.
• Выполнение необходимых действий по восстановлению работоспособности свитча.

Быстрое восстановление работы свитча позволит минимизировать время простоя офиса, поэтому обращаться следует только к проверенным компаниям, работающим в сфере IT-технологий.