No Image

Форум чат для сайта

СОДЕРЖАНИЕ
2 просмотров
10 марта 2020

Мы подготовили список онлайн-чатов для сайта. Выбрав один из них, вы повысите отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Содержание

  1. Яндекс-чат с компаниями
  2. JivoSite
  3. LiveTex
  4. CleverSite
  5. Venyoo
  6. Chatra
  7. Carrot Quest
  8. RedHelper
  9. VerBox
  10. Наш рейтинг

Яндекс-чат с компаниями

Поисковая система добавила на свою выдачу функционал чат с компаниями, таким образом потенциальный клиент может получить ответ на интересующий вопрос, даже не заходя на сайт. С одной стороны это повлияет на снижение трафика на продвигаемых сайтах, с другой стороны компания получит возможность быстрее общаться с клиентами.

Кнопка "Чат с компанией"

Виджет "Яндекс Чаты"

Подробная инструкция о подключении чата в разделе Яндекса “Чаты для Бизнеса”

На данный момент информацию по интеграции подготовили 3 чата:

Функционал Яндекс-чатов реализован совсем недавно, поэтому в ближайшее время все представленные сервисы разместят подробное описание по интеграции на своих сайтах. Выбирайте один из них, чтобы повысить отдачу от своего проекта в виде дополнительных заявок от клиентов.

Список онлайн-чатов, консультантов.

JivoSite – самый популярный чат, который имеет простую функциональность и понятный интерфейс.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 592 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Интеграция с Яндекс Диалогами
  • Обратный звонок
  • Виртуальная АТС
  • Прием писем из почты
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Прием платежей
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой

LiveTex – онлайн-консультант с максимальным числом каналов коммуникаций. Клиент может связаться с помощью виджетов, социальных сетей и месседжеров.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 870 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Форма обратной связи
  • Обратный звонок
  • Чат в приложении
  • Сообщения FaceBook
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения Одноклассники
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • FaceBook Massenger
  • Модуль для лидогенерации
  • Модуль с Базой знаний
  • Интеграция с CRM-системами
  • Отраслевые решения

CleverSite – Простой и красивый онлайн-консультант с самыми нужными функциями.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 456 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Сообщения Facebook
  • Сообщения Вконтакте
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Viber
  • Интеграция с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами
  • Наблюдения за печатью
  • Автоприглашения в чат
  • Оценка оператора клиентом

Venyoo – онлайн-чат для которого не нужен оператор.

Он работает автоматически, высылая клиенту подготовленный список вопросов. Оплата за полученные заявки. Этот чат хорош для тех, кто не хочет тратить время менеджеров на общение. Мы использовали этот чат для улучшения поведенческих метрик сайтов.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: 2,5-25 рублей за заявку

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • CRM-система
  • Звонки от клиентов
  • Захват холодных клиентов
  • Активные приглашения
  • Интеграция с CRM-системами

Chatra.io – онлайн-чат с красивым оформлением диалогового окна.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 700 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Браузерное приложение
  • Приложения для Windows и MAC OS
  • Мобильные приложения iOS и Android
  • Наблюдение за печатью
  • Передача файлов
  • Быстрые ответы
  • Оценка оператора клиентом
  • Интеграции с Аналитикой
  • Интеграция с CRM-системами

Carrot Quest – платформа для коммуникации с пользоватем на основе его данных и предпочтений.

Ориентирована на онлайн-сервисы и крупные интернет-магазины с большим количеством трафика.

  • Бесплатная версия: Нет
  • Платная версия: от 1 000 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Всплывающие окна
  • eCRM-система
  • Автоматизация маркетинга
  • WebPush-уведомления
  • Email-рассылки
  • Веб-аналитика с AB-тестами
  • Интеграция с CRM-системами

RedHelper – онлайн-консультант с функцией обратного звонка. Простой и понятный сервис.

  • Бесплатная версия: Нет (Бесплатно для некоммерческих организаций)
  • Платная версия: 1 600 рублей в месяц

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Обратный звонок
  • Совместный браузер
  • Активное приглашение
  • Быстрые ответы
  • Расширенная статистика
  • Детализированные отчеты
  • Наблюдение за посетителем
  • Передача файлов
  • Интеграция с Аналитикой

VerBox – простой онлайн-чат с интеграцией в Яндекс Диалоги.

  • Бесплатная версия: Есть
  • Платная версия: 500 руб. в месяц за оператора

Функционал:

  • Онлайн-чат
  • Яндекс Диалоги
  • Вкладки с акциями
  • Вкладки с отзывами
  • Интеграция с Email-письмами
  • Уведомления по СМС
  • Интеграция с CRM-системами
  • Интеграция с Аналитикой
  • Целевой посетитель
  • Детализированные отчеты
  • Прием платежей
  • Наблюдение за посетителем
  • Наблюдения за печатью
  • Сообщения Вконтакте
  • Сообщения FaceBook
  • Месседжер Telegram
  • Месседжер Facebook
  • Месседжер Viber
  • Мобильные приложения

Наш рейтинг онлайн-консультантов:

Проанализировав все сайты по дизайну, функциональности, интерфейсу, тарифами, возможностям и личным предпочтениям, мы составили свой рейтинг онлайн-чатов.

Золото – JivoSite

Базовая функциональность с интеграцией в Яндекс Диалогах.

Серебро– CleverSite

Простой интерфейс кабинета и низкая цена за сервис

Софт и сервисы Статьи и новости

10 онлайн-чатов для вашего сайта: сравнение и обзор на практике

Несколько лет назад eCommerce сегмент захлестнула волна увлечения онлайн-чатами – трудно было встретить сайт, который что-то продает и при этом не имеет виджет с онлайн-консультантом. В большинстве случаев онлайн-чат был не слишком полезным – на заданный вопрос никто не стремился отвечать, несмотря на радушное автоматическое приветствие и обещание ответить как можно быстрее.

Эффективно работать с новым инструментом получалось не у всех. Несмотря на действительно хороший потенциал онлайн-чатов как маркетинговой технологии для увеличения конверсии, многие не стремились прилагать усилия и извлекать из них пользу, считая виджет либо данью моде, либо «волшебной кнопкой», сам факт наличия которой на сайте увеличит продажи.

Сегодня ситуация представляется более адекватной – на каждом более-менее серьезном сайте онлайн-консультант оперативно реагирует на вопросы, используя все возможности виджета по привлечению клиента. Успешность внедрения онлайн-чата на конкретный сайт во многом зависит от специфики деятельности компании и наклонностей целевой аудитории. Зачастую для того чтобы убедиться в эффективности или бесполезности онлайн-чата на определенном сайте, нужно его установить и протестировать.

В сегодняшней статье мы поможем сориентироваться в огромном разнообразии онлайн-чатов и рассмотрим 10 самых примечательных и достойных внимания сервисов.

JivoSite

Пожалуй, самый популярный онлайн-чат в рунете. Отличается простотой и низкой ценой за месяц использования. Функционал платной версии стандартный, с минимальным набором возможностей – можно общаться с клиентом, переключать его на других консультантов, банить, совершать звонок, передавать файлы и использовать сценарии. А вот быстрые ответы, которые сами по себе в наличии, менять нельзя – возможно пользоваться лишь готовыми фразами. Непонятно, что помешало сделать фразы редактируемыми. Вполне возможно, что таким образом разработчики лишний раз подчеркивают простоту решения и отсутствие всего лишнего.

Виджет обладает лаконичным дизайном, у которого есть все шансы вписаться в интерфейс страниц сайта, тем более что его внешний вид гибко настраивается. Единственный минус – виджет намертво прикрепляется к нижней части экрана и свободно переместить его, если он что-то собой закрывает, не получится.

Слабые места JivoSite – это сопровождение клиентов на страницах сайта (можно указывать на определенные места на странице, но нельзя видеть то, что при этом делает пользователь), отсутствие возможности формировать готовый email по результатам общения и статистика, не позволяющая в подробностях видеть результат работы консультантов.

У JivoSite есть приложения для всех платформ, кроме Linux. Разобраться в приложениях не составляет труда – интерфейс прост и интуитивен, как и дизайн самого виджета. Выделяется мобильная версия JivoSite, причем не лучшим образом – и без того базовый функционал сводится к переписке с посетителем и переключению на других консультантов.

Что касается бесплатной ознакомительной версии, то практического применения у нее в целом нет – все ограничивается возможностью 5-ти операторам общаться с клиентами без каких-либо дополнительных функций.

Резюме: JivoSite – симпатичный, простой и дешевый онлайн-чат с ограниченными возможностями. Он подойдет небольшим компаниям, которым не требуется серьезная многоканальная работа консультантов в чатах с многочисленными клиентами. Расходы на одного оператора составят 474 руб/мес.

RedHelper

Серьезный продукт, который неплохо работает в связке с RedConnect – сервисом обратного звонка. Без RedConnect чат RedHelper также отлично справляется со своими задачами.

Кроме стандартного для любого онлайн-чата набора возможностей, RedHelper позволяет высылать переписку на электронный ящик и настраивать сценарии, согласно которым виджет будет появляться на странице не произвольно, а в зависимости от конкретных действий пользователя. Это может здорово повысить конверсию, не раздражая пользователя окном чата, всплывающим в неподходящий момент.

Интересное разграничение полномочий реализовано в виде так называемой «2-ой линии», консультанту которой не поступают сообщения от клиентов автоматически, но которому другой оператор может адресовать чат с клиентом при крайней необходимости. 2-ую линию удобно выделять руководителю, который может решать сложные вопросы.

Читайте также:  Php убрать все пробелы

В RedHelper отлично реализован совместный браузер – консультант может просматриваться страницы вместе с пользователем, направлять его, выделять нужные области. При этом консультант видит все действия, которые совершает пользователь. В сочетании со сценариями, это позволяет приглашать клиента к совместному просмотру сайта именно в тот момент, когда он действительно в этом нуждается.

Дизайн виджета и приложений для операторов выглядят аккуратно и «экологично». Внешний вид виджета гибко настраивается – его довольно просто вписать почти в любой дизайн сайта.

Со статистикой у сервиса все замечательно – есть развернутые, подробные отчеты и сравнения производительности разных консультантов между собой. Неплохо работает индивидуальный рейтинг оператора, который мотивирует консультанта работать еще лучше.

Недостаток RedHelper – это отсутствие WEB-приложения для консультантов и приложения под iOS. Мобильная версия под Android обладает полным функционалом за исключением возможности отправлять файлы.

В бесплатной версии чата функциональность значительно урезана и позволяет посадить за чат только одного оператора.

Резюме: RedHelper – полноценный, в чем-то даже флагманский онлайн-чат, который удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Стоит он дороже более простых вариантов (таких как JivoSite), но цена вполне приемлемая – 960 руб в месяц за 1 оператора.

Livetex

Большой и весьма функциональный продукт, ориентированный, в первую очередь, на использование в корпоративной среде.

Говорить о стандартных функциях онлайн-чата Livetex смысла нет, внимания заслуживают дополнительные функции и особенности продукта. Виджет Livetex не просто настраивается, но и может быть использован в двух формах – как обычный всплывающий виджет, и как отдельное окно. При этом его появление регламентируется подробными и тщательно составленными сценариями, делающими все, чтобы не упустить клиента.

В Livetex неплохо реализована телефония – можно быстро созвониться с клиентом прямо из браузера или приложения. Кроме возможности передавать клиента от консультанта к консультанту, предусмотрен отдельный внутренний чат для общения сотрудников, что очень кстати в сложных ситуациях, когда «отфутболивание» пользователя от оператора к оператору не решает проблему.

Один из самых заметных недостатков Livetex – отсутствие возможности отслеживать активность пользователя до того, как он вступил в диалог с консультантом. Также не раз отмечалась не всегда корректная работа совместного браузера.

Модуль статистики выдает информацию в максимально развернутом виде. Можно оценить результативность работы каждого консультанта индивидуально или всей группы в целом.

Разработчики Livetex позаботились о наличии клиентов и приложений под все реально использующиеся платформы – от Windows до Linux. Мобильные версии также функциональны, как и десктопные клиенты, хотя с передачей файлов время от времени случаются проблемы.

Резюме: рассмотреть все возможности Livetex в рамках данного обзора не получится, и это лишний раз говорит о том, что сервис рассчитан на крупный бизнес, который будет пользоваться если не всеми, то очень многими «фишками», которые станут лишними для бизнеса малого. Учитывая целевую аудиторию Livetex, цена за услуги сервиса вполне адекватна – от 765 руб в месяц за оператора.

Onicon

По некоторым статистическим данным, Onicon – второй по популярности онлайн-чат в рунете после JivoSite. По всей видимости, распространенность Onicon связана со стоимостью, сопоставимой с тарифами JivoSite. Однако во всем остальном эти два сервиса, находящиеся в одном ценовом сегменте, существенно отличаются друг от друга.

Первое, что бросается в глаза – это обильный интерфейс клиента для оператора. Кнопок очень много и понять, с чего вообще начинать работу – довольно сложно. «Богатство» интерфейса можно списать на многофункциональность, но на деле Onicon не может похвастаться ничем особенным – есть возможность переписываться с клиентом, использовать сценарии и быстрые ответы (которые никак не сортируются и доступны в виде произвольного списка). Отправки файлов в Onicon нет.

Из достоинств Onicon можно выделить наличие нескольких вариантов оффлайн-форм и неплохой дизайн самого чата.

С доступными приложениями все очень скромно – есть WEB-приложение и приложение для Android.

Резюме: очень простой и местами неудобный онлайн-чат, не лишенный некоторых достоинств. Обещанная стоимость использования сервиса – от 385 руб/мес за двух (а не одного, как обычно) операторов. Но не все так просто – сайт Onicon недвусмысленно намекает на то, что вам стоит воспользоваться индивидуальным калькулятором. Итоговая стоимость может превысить тариф того же JivoSite, что сбивает с толку.

WebConsult

Простой чат для небольших интернет-магазинов с полным набором всех необходимых функций.

Время, спустя которое на стороне пользователя появляется окно чата, а также текст сообщения, настраивается отдельно для каждой страницы. Операторы, работающие с клиентом, распределяются в сервисе на несколько уровней. Это позволяет не только регулировать загруженность каждого из операторов, но и переключать пользователей на оператора следующего уровня в том случае, если остальные не могут ответить. Возможно создание нескольких групп операторов, каждая из которых будет заниматься вопросами определенной категории. Пользователь может сам выбрать тип обращения и ускорить тем самым решение вопроса. Опция подходит для больших интернет-магазинов с несколькими отделами.

Оператор получает много информации о пользователе: видит, что пишет клиент еще до отправки сообщения, историю просмотра сайта, IP-адрес, местоположение итд. Есть возможность выслать переписку на email, перевести общение на мобильную платформу.

Интересная «фишка» WebConsult – удобное отображение хронологии действий всех операторов, по которой можно делать выводы об эффективности работы сотрудников.

Интерфейс чата аккуратный и лаконичный, а сам виджет можно свободно расположить в любом месте страницы.

Админка и клиент для консультантов существует только в виде WEB-приложения, хотя с помощью Jabber, который WebConsult поддерживает, можно настроить работу со смартфона.

Резюме: стандартный онлайн-чат с приятными дополнительными возможностями. Удовлетворит потребности малого и среднего бизнеса. Цена за месяц использования – 550 руб, что позволяет WebConsult конкурировать с более раскрученными и популярными в рунете онлайн-консультантами.

P3chat

Интернациональный продукт с поддержкой 21 языка. Выглядит крайне несовременным и не поддерживает многие функции, которые по умолчанию предоставляются другими онлайн-чатами, но с самым главным – соединением клиента с оператором – справляется хорошо.

Несмотря на «ретро» дизайн P3chat, его минималистичность положительно сказывается на скорости загрузки и работы сайта. P3chat использует очень мало ресурсов. Кроме переписки с клиентом сервис предлагает возможность распределения клиентов по консультантам с учетом квалификации и компетентности каждого из операторов. История общения консультантов с пользователями сохраняется и позволяет быстро определять постоянных клиентов, видя их предыдущие обращения.

Появление виджета на стороне пользователя настраивается по двум параметрам: время, проведенное на сайте и количество просмотренных страниц. Также можно определить конкретные страницы, на которых будет открываться виджет.

У P3chat есть WEB-приложение, а также возможность интеграции с практически любым мессенджером, что изначально являлось предметом особой гордости разработчиков.

Резюме: очень простой онлайн-чат с базовым набором функций и очень скромной ценой – от 260 руб/мес. Кроме цены главным преимуществом P3chat остается поддержка 21 языка и свободная интеграция с большинством мессенджеров.

Zopim

Удобный, гибко настраиваемый онлайн-чат с широкими возможностями. Удовлетворит большинство представителей малого и среднего бизнеса, и, пожалуй, сможет посоревноваться с продуктами-флагманами, такими как Livetex.

Zopim дает возможность настроить распределение нагрузки между пользователями и операторами. Если компания не может позволить себе содержать достаточное количество операторов, а количество пользователей, желающих получить консультацию, зашкаливает, то можно поставить фильтр в виде обязательного указания имени, email`а или авторизации через Facebook. Естественно, чем более свободный доступ к консультациям предоставляется пользователям, тем выше шансы на повышение конверсии, однако подобная система с «фильтрами» позволяет отсеивать мусорные или несущественные обращения, что в некоторых случаях бывает необходимо. Также для ускорения обслуживания пользователю предлагается выбрать тему обращения/отдел.

Сервис собирает полную информацию по всем обратившимся пользователям, причем доступ к ней у любого из консультантов свободный. Операторы могут свободно передавать беседы друг другу и высылать диалоги на email (такая же возможность есть и у пользователя). Пользователи, с которыми велась переписка, заносятся в своего рода базу данных, где консультанты могут оставлять свои заметки и комментарии.

Читайте также:  Fallout 4 vault girl mod

Дизайн виджета (как и WEB-приложения для операторов) – эстетичный и приятный. Настраивается не только внешний вид виджета, но и его наличие/отсутствие на каждой странице ресурса.

Работа операторов контролируется не только обширной и детальной статистикой, но и системой оценок, которые выставляют пользователи по результатам общения с консультантом.

Резюме: крепкий продукт, способный удовлетворить потребности достаточно больших компаний. Как и P3chat является мультиязычным – переводчик интегрирован в чат, что может быть очень важно для компаний, работающих с клиентами из разных стран. Стоимость тарифов Zopim указывается в долларах, самый простой из них стоит $11.20/мес.

Siteheart

Siteheart – продукт, разработанный ПриватБанком. Siteheart включает в себя не только стандартный онлайн-чат для консультаций, но и возможность получать от клиента оплату в процессе разговора. Аккаунт Siteheart связан с банковской картой и благодаря этому пользователя можно не переводить на страницу оплаты, существенно ускоряя процесс покупки.

Функционал Siteheart как онлайн-чата также неплох – есть готовые ответы, настройка автоматических сообщений, а также бот, который пытается анализировать заданный вопрос и подбирать ответ из набора. Работает бот далеко не всегда корректно, но разработчики продолжают совершенствовать алгоритм.

Siteheart доступен в формате плагина для 1С Битрикс, WordPress, Joomla и Dupal. Также есть мобильные версии приложения и расширение для Chrome.

Резюме: любопытный, не похожий на другие онлайн-чаты продукт, от которого, тем не менее, остается ощущение недоработанности. Идеи, заложенные в Siteheart интересны, но не всегда хорошо реализованы, хотя это не мешает многим компаниям использовать этот продукт. Стоимость базового тарифного плана – $6/мес.

GoTalk

Полноценный онлайн-чат с кучей возможностей и оригинальной «фишкой» – настройки внешнего вида виджета не ограничиваются сменой цвета, и при желании логотип GoTalk, иконку и прочие опознавательные знаки сервиса можно заменить на собственные. Благодаря этому GoTalk визуально полностью становится частью сайта.

В сервисе хорошо реализовано хранение истории переписки и информации о пользователях – при повторном обращении оператор видит не только текущую активность клиента, но и то, что он делал и чем интересовался ранее. Есть возможность прямого общения между операторами, передача файлов, разделение консультантов на отделы.

Кроме приложений для Windows, Linux и установки GoTalk в различные CMS, предусмотрена возможность работы с мобильных платформ через Jabber.

Резюме: в GoTalk есть все необходимое для удобного консультирования пользователей. Рабочая лошадка, которая устроит многих владельцев малого и среднего бизнеса. Стоимость GoTalk начинается от 500 руб/мес.

Krible

Последний сервис в нашем обзоре. Krible примечателен в первую очередь удобным совместным браузером. Пользователь может видеть то, что делает консультант, и, наоборот, консультант может видеть все действия пользователя. Такая двусторонняя связь позволяет быстро решать все затруднения, связанные с поиском нужных позиций и работой с сайтом.

Krible снабжен ботом, который собирает информацию о посетителе в то время, когда ни один из операторов не может ответить. Автоматические ответы и готовые сообщения настраиваются.

Консультанты могут пользоваться WEB-приложением и десктопным приложением для Windows. На мобильных платформах Krible работает с помощью Jabber.

Резюме: полнофункциональный сервис с удачным совместным браузером и попытками разработчиков придать Krible «человеческое лицо» с помощью милых мелочей вроде стикеров. Базовый тариф Krible стоит 470 руб.

Выводы

По заявленному функционалу многие онлайн-чаты похожи друг на друга. В этом случае отличия стоит искать в деталях – от банальной скорости и стабильности работы конкретного продукта до наличия своих оригинальных «фишек», которые могут быть полезны. Практически все сервисы онлайн-консультантов предоставляют 14 дней бесплатного использования чата – время более чем достаточное для того, чтобы принять решение об оплате или переходе на другой продукт.

Наибольшую отдачу от онлайн-чата на сайте получает тот, кто сумел выбрать сервис, полностью покрывающий все потребности компании в консультировании клиентов, но при этом не обладающий излишним функционалом, за который приходится переплачивать.

Интересуетесь выбором подходящей CRM? Узнайте, в чем разница между Mango CRM и Amo CRM. Мы провели детальное сравнение двух систем и выявили все плюсы и минусы.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией. Существует не один десяток разработчиков, предлагающих различные умные фишки и за разные деньги. Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

Вот некоторые преимущества установки онлайн консультанта на сайте: увеличение конверсии и продаж, повышение доверия и лояльности клиентов, быстрый канал общения, решение неучтенных моментов, дополнительный источник информации о пользователе, улучшает поведенческие факторы, инструмент поиска решений и оптимизации сайта. Живой чат совместно с онлайн-калькулятором это полезные маркетинговые инструменты для интернет-магазинов и сайтов-визиток предлагающие услуги.

Лучшие онлайн консультанты для сайта – ТОП 5

  1. JivoSite – оптимальный по стоимости и возможностям!
  2. RedHelper – продвинутое решение для стабильного бизнеса
  3. LiveTex – мощный консультант для корпоративных клиентов
  4. CleverSite – хорошо сбалансированный и доступный сервис
  5. SiteHeart – бесплатный базовый набор возможностей

JivoSite – лучший онлайн консультант для сайта и сервис обратного звонка Рекомендуем!

JivoSite – самый популярный и часто используемый онлайн консультант, лучший вариант в категории "цена/качество". Отличается предельной простотой использования, хорошей функциональностью, симпатичным дизайном и приемлемой стоимостью. Вы сможете общаться с клиентами, банить их, переключать на других операторов, совершать звонки, использовать сценарии, а также передавать файлы. Проверка орфографии, переводчик, многооператорский чат, быстрые ответы, указка, блокировка спама, наблюдение за печатью, установка статусов операторов, активные приглашения, распределение клиентов в чаты с учётом их геолокации, лидогенератор и удерживающие сообщения, автоматические действия (сценарии поведения чата), просмотр истории диалогов и многое другое здесь реализовано.

Поддерживаются интеграции большого количества полезных инструментов – конструкторы сайтов (вроде uKit, Wix или uCoz), CMS (системы управления сайтом), CRM системы. Вы сможете выставлять счета к оплате клиентам прямо из чата, получать сюда же входящие сообщения из Фейсбук, Телеграм или Вконтакте, одновременно сбрасывая всю статистику, скажем, в amoCRM или ещё куда-нибудь. По части настройки дизайна сервис держит высокий уровень. Можно изменить цвет окошка и расположение на сайте. Можно кастомизировать дизайн через CSS либо вообще сделать уникальный виджет чата через API. Мобильное приложение полнофункциональное, что есть большой плюс. Хороший вариант на каждый день для пользователей со средними требованиями.

  • Неплохая конфигурация бесплатной версии, можно использовать для нетребовательных проектов;
  • Достаточный для малого и среднего бизнеса уровень функциональности;
  • Удобный и приятный интерфейс;
  • Простая настройка дизайна окна консультанта, возможность правок кода CSS;
  • Совместимость практически со всеми онлайн сервисами/CMS/приложениями, которые могут прийти в голову;
  • Полнофункциональная мобильная версия консультанта;
  • Расторопная техподдержка, работающая круглосуточно 7 дней в неделю;
  • Открытый доступ к API для разработчиков;
  • Наличие мобильных приложений для iOS и Android для быстрой связи с техподдержкой;
  • 14 дней пробного периода.
  • Относительно слабая информативность отчётов о работе операторов;
  • Нет возможности переключения на 2 линию и создания комментариев к посетителю.
  1. Профессиональная версия (592 руб/мес) – неограниченное количество сайтов и чатов, поддержка 20 языков, сбор информации о посетителях в отчёты, активные приглашения в чат, быстрые фразы, наблюдение за действиями посетителей в реальном времени.
  2. Корпоративная версия (цена договорная) – персональный менеджер для выдачи консультаций, NDA, SLA, заключение двустороннего договора, расширенная версия API для разработчиков.

RedHelper – функциональный онлайн чат для бизнес-сайта

RedHelper – топовый сервис ниши по совокупности возможностей и эффективности. Для использования необходимо скачать ПО для Windows/MacOS, есть также приложения для Android/iOS. Вы сможете детально настроить поведение окна виджета на экране посетителя – после выполнения заданных условий пользователь будет приглашён к беседе. Дизайн окна и чата тоже можно регулировать. История переписок сохраняется, также её можно переслать на любой e-mail. Поддерживается 2 линия – менеджер может перенаправить чат руководителю, например. При помощи кобраузинга оператор может выступить в роли гида по сайту, подсвечивая посетителю нужные области, ссылки, давая пояснения и т. д.

Читайте также:  Программа для просмотра записей с камер наблюдения

Консультант поддерживает проверку орфографии в чате, автоответчик для типичных вопросов пользователей (его можно настроить вручную по ключевым фразам), обмен файлами, виджет заказа обратного звонка, различные статусы менеджеров и оффлайн формы. Также здесь множество инструментов для наблюдения и оценки эффективности операторов (выставление оценок посетителями, сравнение производительности по подробным отчётам). Также вы будете знать всё о клиентах, обратившихся в чат – поведение на сайте, откуда зашёл и прочее. Вообще, здесь очень развитая система отчётов, все они создаются автоматически и доступны в личном кабинете. Консультант подключается к сайту путём вставки HTML-кода в тела нужных страниц.

  • Функциональность на высоком уровне – реализовано практически всё, что бывает в нише;
  • Приятный и легко настраиваемый дизайн окна консультанта;
  • Полноценно работающая мобильная версия, наличие приложения для смартфона;
  • Наличие бесплатной, более-менее полноценной версии для некоммерческого использования (для личных блогов, сайтов государственных учреждений и т. д.);
  • Отличная техническая поддержка.
  • Цена платных пакетов кусается, возрастая на немалую базовую стоимость при добавлении одного дополнительного оператора;
  • Тестовый период коммерческих версий – всего лишь 5 дней.
  1. Бизнес (960 руб/мес) – 1 оператор, кобраузинг, вся информация о посетителе, расширенная статистика деятельности операторов, активное вовлечение пользователей в чат.
  2. Pro (1855 руб/мес) – 1 оператор, доступ к API брендирования, система привлечения лидов, виджет для организации персональных консультаций, интеграция с CRM.

LiveTex – все в одном флаконе: веб-консультант, чаты, соцсети и чат-боты

LiveTex – мощное решение для использования в корпоративном сегменте с завышенными требованиями к функциональности. На рынке с 2010 года – старожил ниши. Помимо стандартных возможностей чатов, система имеет ряд интересных особенностей, нацеленных на повышение результативности бизнеса, – например, систему лидогенерации. Её характеризует удобный интерфейс, возможность регистрации лидов, сбора статистики, сегментации с последующим распределением (фильтрация) лидов, выгрузки их данных на почту, в социальные сети или отдельный документ. Также есть критерии оценки качества лидов, возможность управления ими (рекламные кампании) для быстрого наращивания клиентской базы, интеграция с CRM, социальными сетями и прочее.

Маркетинговая составляющая в LiveTex на высоте, инструментов много, и они реально полезные. Сервис имеет версии операторского приложения под Linux, Windows, iOS, Android. Есть также веб-приложение. Юзабилити находится на высоком уровне, интерфейс логичный, а дизайн его весьма приятен глазу – аккуратный, красивый. Можно настроить цветовую гамму, вид окна, надпись на ярлыке виджета. Через API можно сделать уникальную кнопку чата и провести общую кастомизацию. Сервис имеет отличную техподдержку и подробную документацию. Мобильная версия приложения полнофункциональная. Поддерживается интеграция со внешними CRM для проведения сквозной аналитики. Серьёзный онлайн-консультант для тех, кто хочет использовать его, прежде всего, для увеличения конверсии. Подходит для больших компаний.

  • Впечатляющая функциональность для компаний федерального уровня;
  • Высокий уровень юзабилити интерфейса;
  • Мощный встроенный комплекс для генерации лидов;
  • Подглядывание: возможность просмотра вводимых пользователями сообщений ещё до их отправки;
  • Интеграция с мессенджерами, социальными сетями, почтовиками в единую многоканальную систему;
  • Поддержка телефонии, обратного звонка;
  • Круглосуточная квалифицированная техподдержка;
  • Тестовый период 7 дней, 30-минутный демонстрационный режим.
  • Стоимость соответствует возможностям – она высокая, сервис выгоден далеко не всем;
  1. Базовый (1870 руб/мес) – 1 оператор, расширенная статистика, блокировка оператора, оценки, массовые действия, статистика по эффективности рабочего времени операторов, активные приглашения с заказом обратного звонка в удерживающих сообщениях, поддержка эмоджи/стикеров и прочее.
  2. Продвинутый (2720 руб/мес) – 1 оператор, онлайн-мониторинг действий посетителей, возможность интеграции с выбранной CRM, расширенная история взаимодействий и карточки клиентов в операторском приложении.

CleverSite – самый простой и практически бесплатный онлайн чат

CleverSite – сбалансированный сервис для использования новичками. Доступная стоимость и средняя функциональность, завёрнутая в очень приятный и удобный интерфейс, обеспечили ему место в рейтинге. CleverSite имеет версии приложения для Windows, Android, iOS, MacOS, поддерживает быстрые ответы, перевод чата на другого оператора, баны посетителей, отправку диалогов на e-mail, чёрные списки, распределение обращений по геолокации, позволяет создавать сценарии автоматических действий, содержит лидогенератор и прочие вещи стандартного набора онлайн-чатов. Поддерживается интеграция с amoCRM, Bitrix24 и Мегаплан.

Внешний вид чата можно настроить, подкрутив цвета и шрифты в чате и онлайн-форме. Дизайн по умолчанию аккуратно и просто выглядит, вызывает доброжелательный настрой у клиента. Оформление можно кастомизировать более подробно через API. Поддерживаются автоматические обратные звонки, но минуты для них придётся покупать отдельно (850 рублей за 50 минут). Можно настроить сценарии, удерживающие сообщения, есть встроенная проверка орфографии, возможность передачи файлов через чат, добавления в чёрный список, наблюдения за печатью и прочее. Доступный вариант для малого/среднего бизнеса.

  • Доступная стоимость и достаточная для выполнения большинства задач функциональность;
  • Гибкая настройка внешнего вида консультанта, в том числе, и через API;
  • Поддержка обратного звонка и интеграции CRM;
  • Настраиваемые автоматические приглашения в чат;
  • Режим подглядывания за печатью клиента;
  • Интеграция с сервисами по сбору аналитических данных от Google, Яндекс и другими;
  • Интеграция с чатами в популярных социальных сетях и мессенджерах;
  • Наличие бесплатной версии, упрощённой, но всё ещё пригодной для использования;
  • Круглосуточная информативная техподдержка;
  • Тестовый период 14 дней.
  • Нельзя совершать звонки через Интернет;
  • Дороговизна минут для обратных звонков;
  • Нет возможности установки статуса «2-ая линия»;
  • Нельзя оставлять комментарии к посетителям.

Супер (456 руб/мес) – 1 оператор и все доступные возможности консультанта, включая защищённое соединение, лидогенератор, подключение одного оператора к нескольким сайтам и прочее.

SiteHeart – бесплатный чат для любого сайта

SiteHeart – интересный продукт с особым подходом к ценообразованию и подаче функциональности. В отличие от других систем, вы можете подключить неограниченное количество операторов чата на любом из тарифных планов. Функциональность у них одинакова во всём, кроме одного – доступном количестве диалогов робота-автоответчика в месяц. Вы можете настроить неограниченное количество автоматических ответов робота по ключевым фразам. SiteHeart не имеет десктопного приложения, зато есть мобильные версии под Android/iOS, а также расширение для браузера Google Chrome. Стационарно работать с сервисом нужно через браузер. Поддерживается интеграция с CMS Drupal, Joomla, WordPress и 1С-Битрикс.

Консультант предлагает неплохой перечень возможностей: оплата товара картой через чат, автоприглашение в чат, разделение операторов по ролям, оценка ответа клиентом, полная история сообщений, автоматическое закрытие неактивного диалога, отправка переписки на почту, передача файлов объёмом до 8 Мб и т. д. Поддерживается мультиязычность виджета чата (9 языков), кроссбраузерность, звуковые оповещения о событиях, раздельная статистика по работе операторов и чат-бота, активные приглашения в чат, оценки операторов, автозакрытие диалогов, межоператорская переписка, режим диспетчера и прочее. Дизайн окна и чата можно настроить путём использования цветовых схем.

  • Реально можно использовать без денег – функциональность приемлемая;
  • Гибкие настройки для робота, способного выполнять значительную часть работы за операторов;
  • Простая настройка дизайна окна чата;
  • Возможность разделения чатов нескольких сайтов на отделы, контролируемых из одной панели управления;
  • Нет ограничений на количество операторов и сайтов для подключения;
  • Мультиязычность окна консультанта;
  • Генератор лидов, автоматически пересылающий контактные данные посетителей в отчёт;
  • Автоматическое формирование отчётов по диалогам робота и операторов;
  • Возможность приёма онлайн-платежей через окно чата.
  • Отсутствует возможность синхронизации с CRM и функциональность обратного звонка;
  • Нет проверки орфографии, интеграции социальных сетей, режима кобраузинга;
  • Отсутствие десктопного варианта приложения – работа ведётся в браузерном режиме либо через мобильные API;
  • Небольшой список поддерживаемых CMS.
  1. Light (бесплатно) – полная функциональность, плюс 300 диалогов робота.
  2. Basic ($6/мес) – 1000 диалогов робота.
  3. Standart ($15/мес) – 3000 диалогов робота.
  4. VIP ($40/мес) – 10 000 диалогов робота.

Как добавить виджет онлайн-консультанта на сайт?

Все рассмотренные онлайн-чаты имеют общий принцип подключения к сайту пользователя. После регистрации в системе вы попадаете в личный кабинет.

    Получите код скрипта, который необходимо вставить в шаблон сайта между тегами

Комментировать
2 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector