No Image

Что делать если тебя троллят

СОДЕРЖАНИЕ
27 просмотров
10 марта 2020

Троллинг – один из видов виртуального общения, при котором одна из сторон – тролль – занимается неосознанным нагнетанием конфликта или начинает специально, в явной или скрытой форме, принижать и задирать другого участника коммуникации, нарушая этику поведения в сети. Троллинг выражен в форме оскорбительного, издевательского и агрессивного поведения. В реальной жизни он аналогичен энергетическому вампиризму. Используется как анонимными участниками, так и персонифицированными пользователями, заинтересованными в эпатаже, публичности и узнаваемости.

Возникновение и изучение

Термин появился в начале 21-го века. Тогда ещё никто не знал, что значит троллить. Заинтересованными в этой теме людьми создавались сетевые организации и сообщества для обмена опытом, где обсуждались наиболее эффективные способы разжигания конфликтов. В академической литературе троллинг впервые упоминается в 1996 году исследователем Джудит Донат, которая привела несколько курьёзных примеров, взятых из конференций в Usenet (сеть). Донат подчеркнула, что в «виртуальном обществе» данная идентификация двусмысленна.

Происхождение термина

Каково значение слова «троллить»? Данный термин не имеет отношения к области научного дискурса, и произошёл из сленга пользователей виртуальных сообществ. «Ловля рыбы на блесну» – таков дословный перевод с английского слова «троллинг». В общем виде данное явление можно охарактеризовать как процесс размещения провокационных сообщений на коммуникативных ресурсах в сети с целью создания конфликтной ситуации путём нарушения этических правил интернет-взаимодействия. Надеемся, теперь вам понятно, что значит троллить людей. Идём дальше.

Тролль – именно такое обозначение получил человек, занимающийся троллингом. Ирина Ксенофонтова (сотрудник института социологии РАН) считает, что этот термин стал популярным из-за его значения в скандинавской мифологии. Там тролли, особенно в детских сказках, изображаются уродливыми, неприятными существами, созданными для сотворения зла и причинения вреда. Очень колоритно их изображают в кинематографе.

Среда троллинга

Мы разобрались с тем, что значит троллить в интернете. Теперь расскажем о местах, где это можно осуществить. К ним относят социальные сети, конференции, тематические форумы, новостные сайты, порталы и чаты. Конструктивные особенности этих пространств позволяют пользователю создавать виртуальное альтер-эго, конструируемое по его усмотрению. Практически в каждом виртуальном сообществе есть специальные поля, где участники могут формировать свои данные путём вписывания основных и дополнительных (увлечения и интересы) характеристик. Это прекрасная возможность для организации провокаций людьми, знающими, что такое троллить человека. Ведь данный процесс никем не контролируется, и любой участник виртуального пространства может сгенерировать желаемый образ.

Характер воздействия на виртуальные пространства

Провокатор притворяется обычным пользователем, разделяющим общие проблемы и интересы сообщества либо группы. Если участники конференции в курсе того, что значит троллить, то они пытаются выявлять провокационные публикации, и если это удаётся, заставляют злоумышленника покинуть группу. Успех выявления будет зависеть от навыка распознавания намёков, определяющих цели создателя постов. Также многое зависит и от самого тролля, а точнее, от уровня его профессионализма. Умелые провокаторы могут троллить очень долгое время, не выдавая своё истинное лицо.

Тролли наносят коммуникации существенный вред: портят обсуждение, распространяют деструктивную идею или вредный совет, разрушают чувство доверия участников сообщества друг к другу. В группах с высоким уровнем фальсификаций в пространстве, которые особо чувствительны к троллингу, большинство наивных по содержанию вопросов отвергаются и не считаются провокацией.

Особенности

У троллинга как формы социальной агрессии есть характерные особенности. Первая – это возможность его существования только в виртуальных сообществах. Хотя и в реальном обществе встречаются люди, которые знают, что значит троллить, и с удовольствием это делают. Вторая – быстрое высвобождение лавинообразной агрессии, мгновенно распространяющейся практически на всех пользователей виртуального сообщества. И третья – невозможность жертвы троллинга вступить в визуальный или физический контакт с инициатором конфликта.

Что делать, если вас троллят?

В этом случае у вас есть два варианта. Либо полностью игнорировать тролля, либо самому стать таковым и дать достойный отпор. А чтобы его победить, нужно быть умным, сообразительным и внимательным. Развивайте в себе эти качества.

Ум нужен для осознания того, что не стоит переносить весь процесс троллинга в реальность. Это всего лишь болтовня людей, у которых есть возможность тратить своё время на перепалки в сети. Если вы этого не понимаете, то вам вряд ли что-то поможет. Тогда нет смысла читать дальше.

Сообразительность. Не путайте с умом. Сообразительность – это умение мгновенно реагировать на любые изменения внешней среды и адаптироваться под них, если в этом есть необходимость. Также это умение применять чужие тактики и приёмы, активно используемые людьми, которые в курсе того, что значит троллить.

Внимательность и хорошая память. Нужно собирать и внимательно анализировать всё то, что говорит о вас оппонент. Также следите за своими фразами. Ведь любая из них может быть использована против вас. Хорошая память нужна, чтобы запоминать и цитировать глупые высказывания вашего соперника.

Ну, и, конечно, не помешает высокая скорость печати. Чем выше скорость набора в чате, тем проще затроллить какого-нибудь человека фразами о том, что он слишком долго думает. В общем, обязательно освойте навык слепой печати.

Овладев всеми вышеперечисленными качествами, вы намного глубже поймёте, что значит троллить людей, и сможете противостоять любому человеку, пытающемуся вас зацепить.

Хамство — естественное поведение невоспитанных, грубых и наглых. Несмотря на печальную вездесущность хамства в интернет, его часто путают с бестактностью и отсутствием культуры общения. И совершенно напрасно: если бестактность — явление скорее неосознанное, чем умышленно, то хамство — это агрессия, направленная на абсолютно конкретного человека.
Задача адекватного человека — не допустить, чтобы негативная агрессия его задела.

И у нас на ПРОФИ периодически процветает хамство и немотивированный переход на личности. Есть, конечно, комментаторы, которых хлебом не корми, а дай автора конференции в грязи вывалять.
Показать, так сказать, ему его место в этой жизни.)

А еще, не дай бог, кто-то не так живет и мыслит, умник – комментатор. Воспитывает ребенка по-другому, кормит не тем чем надо, смотрит не то что надо, стрижет себя и детей не так как надо, одевается не по той моде (хотя на мое субъективное мнение мода это нечто иное как всего лишь чье-то непонятное мнение), поддерживает не тех политиков и тп В общем живет и мыслит не так, как комментатор.

В зоологии интернет различают несколько основных вида «хама вульгарис», то есть «хама обыкновенного».

  • хам случайный
  • хам-провокатор
  • хам-самодур
  • хам-неврастеник (ПМС)

Случайный хам.

Раздраженный человек может вылить накопившийся у него негатив на первого, кто попадется на его пути. Причинами может стать самая малость. В состоянии стресса человек начинает говорить прежде, чем подумает.

Чтобы угомонить такого субъекта необходимо дать ему достойный отпор, почуяв достойного противника, он быстро успокоится.

Хам-провокатор

Некоторым особям доставляет радость возможность унизить других. Такие люди накидываются на тех, кто не сможет дать отпор. Они осознанно раздувают скандал, чтобы сразу, как только вы им ответите, вылить на вас весь свой негатив.

К провокаторам относятся люди, озлобленные собственными неудачами и бытовыми проблемами, ведь их жизнь сложилась совсем не так, как им хотелось. Агрессия такого вида хама — своеобразный реванш за несправедливость окружающего мира.

Совершенно неважно, дали вы ему повод нагрубить или нет — хамы-провокаторы хамят без причины. Точнее — не совсем так — причина всегда одна: желание склонить человека к скандалу или морально «ослабить», таким образом компенсируя свою низкую самооценку.

Читайте также:  1С унф резервирование товара

Зависть — очень распространенное явление в обществе. Тем более, если хам сам связать двух слов не может (а тем более хотя бы страницу самостоятельно написать). Или он не может себе позволить жить как другие и поэтому всякий кто живет не так, как хам (то есть позволяет себе немного больше в жизни, или может себе позволить иметь свое собственное, отличающееся от большинства мнение) сразу является недочеловеком.

Хам-самодур

В отличие от постоянно неудовлетворенного провокатора, самодура трудно назвать неудачником. Этот вид чаще всего встречается среди людей, достигших солидного положения в жизни.

Неужели вы не знаете руководителей, которых хлебом не корми, дай покричать на подчиненного? Или чиновников (особенно низших рангов), к которым просто нереально попасть на прием? Для таких людей власть, как наркотик,— они готовы ее демонстрировать любому человеку, которая попала к ним в зависимость.

Хам-неврастеник

Люди этого типа быть хамами просто вынуждены (если вообще можно заставить кого-то быть хамом). Есть целая куча нервных заболеваний из-за перенапряжения или нарушение гормонального фона. Такому виду хамов присуща эмоциональная нестабильность — вам хамят, потому что вы попали в окружение ПМС-комментаторов. Что-то их привлекло в вашей теме или комментарии)

Почему в интернет так часто хамят?

В интернете хамят куда больше, чем в обычной жизни — в социальных сетях люди ведут себя намного агрессивнее, чем в разговорах на работе или на улице. Этому есть несколько объяснений.

Во-первых, общение в интернете устроено иначе. Ваше сообщение, фотографию или ссылку в соцсети могут видеть и обсуждать десятки незнакомых вам людей одновременно.

Во-вторых, язык общения в интернете действительно в целом агрессивнее.

Некоторые исследователи утверждают, что люди в интернете и в обычной жизни руководствуются разными представлениями о морали. Многие считают, что дело в анонимности и отсутствии какого-либо чувства ответственности за слова, другие указывают на то, что во многих соцсетях пользователи пишут под своими настоящими именами, но все равно чувствуют себя безнаказанными: в сети говорить неприятные вещи человеку проще, чем в глаза.

Каким бывает хамство в интернете?

Помимо обыкновенных хамов, которые ведут себя одинаково неприятно как в интернете, так в обычной жизни, существуют так называемые «тролли». С этим понятием знакомы, должно быть, все, кто общается в сети.
Троллингу посвящены десятки научных статей. Определений много, общее звучит примерно так: тролль задевает и провоцирует людей в интернете, втягивает их в бессмысленный спор, тема которого не отвечает исходному предмету обсуждения.

Ученые выделяют более десяти разных типов троллей, среди них есть и «добрые», которые защищают людей от злого троллинга.

Отдельно изучают практику школьной травли в интернете: исследования показывают связь между подверженностью травле в сети и суицидальными настроениями. Троллинг также может быть и политическим инструментом: расследования СМИ показали, что российские власти платят людям, которые оставляют под популярными обсуждениями агрессивные комментарии и отстаивают провластные взгляды.

Как понять, что перед вами — тролль?

Есть много рецептов выявления троллей.

Например, платных троллей иногда легко определить по идентичным комментариям, которые они оставляют под разными записями.
Чтобы проверить такую догадку, достаточно скопировать комментарий в поисковое окно Яндекс. Блоги (комментарий надо взять в кавычки, чтобы поисковик искал именно ту формулировку, которую использовал предполагаемый тролль).
«ВКонтакте» и в твиттере можно воспользоваться внутренним поиском.

У настоящих троллей зачастую нет или почти нетконференций — они специализируются именно на комментариях. А если записи и есть, то они, как правило, посвящены какой-то одной, главной для этого человека теме — идефикс.
Но, на самом деле, каждый пользователь сам для себя решает, где граница между жестким спором и троллингом.

Как говорить с троллем?

Известный совет «не кормите тролля» вполне разумен.

Настоящий боевой тролль похож на дракона, у которого постоянно вырастают новые головы: ответьте на один неприятный и оскорбляющий комментарий, получите в ответ еще три.

Если у вас есть время, чувство юмора, талант к спору и нервы — можете постараться затроллить тролля.

Иногда работает тактика «асимметричного ответа» — например, на агрессивное хамство отвечать с подчеркнутой вежливостью.

Когда речь идет о серьезных вещах, и вы не хотите, чтобы чужие глупые комментарии вводили в заблуждение других людей, требуйте от человека фактических доказательств или хотя бы внятных аргументов.

Если их нет, сторонние читатели вашей дискуссии это увидят.
Впрочем, вовсе необязательно тратить время и силы на бессмысленные споры с человеком, который вас не слушает.
После нескольких тщетных попыток поговорить по-человечески можно переходить к более и простым и эффективным способам прекратить неприятный диалог — для этого достаточно изменить настройки соцсети.

Многие сервисы позволяют заблокировать неприятного комментатора и защитить ваш аккаунт от будущих атак.

Как защитить себя от хамства и троллинга на Профессионалах.РУ?

Функционал Деловой сети Профессионалы.РУ позволяет обычному пользователю сети (помимо уместных, достойных и действенных ответов хамящему — см. выше)

1. Запретить пользователю отвечать вам в конференции. Для этого вы можете внести его в свой личный Черный список, кликнув на тёмный значок «силуэт с восклицательным знаком»..

2. Удалить его оскорбительный комментарий в своей конференции, кликнув на значок синий «крестик».

3. Пожаловаться со своим комментарием автору конференции и администрации группы, кликнув на красный значок «пламя».

Администрация, в случае серьезного нарушения законодательства РФ, правил сообщества и/или пользовательского соглашения интернет-ресурса Профессионалы.РУ может удалить комментарий и нарушителя из группы (внести в Черный список ЧС группы (сообщества)), ограничить возможность нарушителя комментировать в Деловой сети на время или даже удалить его аккаунт из Деловой сети.

Если вы разместили свою конференцию с Профессионалов.РУ в других соцсетях с помощью кросс-постинга, то в соответствуюещй соцсети тоже есть свои меры против троллей и интернет-хамов. Например,

Как защитить себя от хамства и троллинга «ВКонтакте»?

Настройки фейсбука позволяют блокировать пользователей, чьи комментарии и посты вас раздражают.
Для этого достаточно кликнуть на изображение замка в правом верхнем углу экрана.
В меню есть специальный пункт «Как мне прекратить назойливое общение?»
Заблокированный пользователь как бы исчезает для вас из фейсбука — вы не увидите его комментариев даже в чужих обсуждениях. Оградить себя от неприятных комментариев можно заранее: например, изменить настройки записи так, чтобы ее видели только ваши друзья или еще более узкий круг — под каждой записью есть кнопка «Доступно всем», и если ее кликнуть, система предложит варианты. Можно сделать наоборот — ограничить доступ к записи только некоторым раздражающим вас людям.

Есть и другой вариант — незнакомые люди смогут видеть ваши записи, но не смогут оставлять комментарии.

Также можно ограничить круг людей, которые могут писать вам личные сообщения.

Настройки конфиденциальности можно менять и после публикации — для этого надо найти в записи значок в виде земного шара.

Если вам кажется, что кто-то из пользователей запугивает и оскорбляет вас, вы можете сообщить об этом администрации фейсбука — есть шанс, что такого пользователя заблокируют. Отправить жалобу можно и другим способом: кликнуть на крестик в углу комментария (это работает только с комментариями на чужих страницах).

Как защитить себя от хамства и троллинга «ВКонтакте»?

«ВКонтакте» также можно блокировать пользователей и самому решать, кто видит ваши записи, и кому позволено их комментировать.
В левой колонке страницы есть пункт «Мои настройки», внутри — настройки «Приватности».
И для тяжелых случаев — «Черный список».
Как защитить себя от хамства и троллинга в твиттере?

Читайте также:  Программа для перевода в двоичную систему

Как защитить себя от хамства и троллинга в «Твиттере»?

Свой черный список есть и в твиттере. Если вы видите оскорбляющие, хамские комментарии от какого-то пользователя — кликните на его имя и найдите в правом верхнему углу значок, напоминающий шестеренку. Теперь вы можете заблокировать хама — больше вы не увидите его твитов, а он — ваших. Есть и более мягкая форма — «Игнорировать». Вы просто перестанете видеть твиты тех, кого добавили в этот список, но они продолжат видеть ваши.

1. Можно, поставить тролля на место.
Но это можно сделать в том случае,
если у Вас есть поддержка среди
участников конференции.

У них тоже есть нервы, и они могут
от Вас отстать.

2. Но, лучше понять, кто перед вами
и перевести его в разряд собеседника.

А если на рабочий стол залезают, можно ли это назвать слежкой.

Позволю себе большую цитату: "Бесцеремонное обращение с личностью и ее волей составляет сущность хамства. Хамство предписывает всему и каждому, каким ему быть. Хам почитает себя вправе заместить собою жизнь другого человека, его мысли, чувства и соображения. С легкостью необычайной он "становится на место другого", совершенно игнорируя, что другой может чем-то от него отличаться. Он, ни с чем вне себя не сообразуясь, убежден в нормальности единственно своего поведения, и потому безмятежно предопределяет другим людям меру их поступков и желаний. Могучая способность не считаться с суверенностью и своеобразием другой личности живет в хаме. Именно поэтому хамство – просто-таки спасение для слабовольных или нерешительных натур. Не в силах самостоятельно отважиться на тот или иной шаг, они охотно подчиняются чужой воле, избавляющей их от мучительных колебаний выбора. Хамство, следовательно, не только не унижает достоинство многих, но и оказывает целительное, благодетельное воздействие, избавляя от мук собственного выбора. Хамством пытается сохранить свое достоинство тот, кто не в силах его утвердить какими-либо иными средствами. Униженный и пренебрегаемый человек, утративший надежду снискать уважение окружающих своими достоинствами, прибегает к хамству как последнему отчаянному средству спасения. Оторопь или негодование, которые чаще всего вызывает хамское поведение, заменяют для него столь желанное, но недостижимое почтение. Хама можно ненавидеть, презирать, избегать, но к нему почти невозможно остаться безучастным. Даже если выдержки хватает для того, чтобы никак не выказать своей обиды или раздражения, все-таки в душе остается ощутимый след от хамства. Хам это отлично знает и этим доволен. Ведь цель его как раз в том и состоит, чтобы преодолеть отстраненность от себя других людей, сделать их неравнодушными к себе и связать их с собственной персоной. Признаем, что обычно хаму удается достичь желаемого. Хамство привыкли распознавать по внешним эффектным признакам: громкому голосу, бесцеремонной указке, грубому навязыванию своего мнения, беспардонным поучениям. Однако все эти звучные, яркие, зримые проявления хамства составляют лишь малую видимую часть айсберга. Центр хамской жизни расположен много глубже. Он скрывается в равнодушном игнорировании интересов другого человека; в героическом стремлении заставить всех "жить лучшей жизнью"; в самоотверженности и жертвенности, требующих от окружающих того же; в нескромности того, кто кичится своими действительными заслугами; в злорадном торжестве ученика перед менее удачливым товарищем; в деланном удивлении мужчины перед… а, впрочем, стоит ли продолжать? Ведь проявления хамства неисчислимы, и нам должно быть ясно одно: большая часть хамских поступков не бросается в глаза и совершается молча. Хам не только навязывает другим свое "я". Приученный собственной натурой к отношениям господства и подчинения, он не менее успешно становится ревностным исполнителем чужой воли. В услужении хам чувствует себя не менее естественно, чем в самодурстве. Нужно ли доказывать, что государство в лице хама приобретает идеального чиновника – рабски угодливого перед начальством и немилосердного к подчиненным. Я полагаю, что споспешествование в исполнении столь важной общественной функции оправдывает любое душевное качество окончательно и бесповоротно". [С.В.Пролеев. Энциклопедия пороков. Киев: Наукова думка, 1996].

Онлайн-тролли – это неприятная часть нашей жизни. Интернет объединяет нас, но также дает людям возможность изрыгать потоки ненависти друг на друга без всякой видимой на то причины. Секретами борьбы с троллями делится Нил Патель. Оригинал взят с сайта www.quicksprout.com: What Should You Do if Someone Attacks You Online?

Обзор TheDailyMail, ведущего информационного агентства Великобритании, дает нам представление о тех площадках, которые привлекают самое большое количество троллей. Facebook занимает лидирующие позиции.

Рис. 1. Площадки, которые привлекают самое большое количество троллей

Я честно вам расскажу, как я справляюсь с хейтерами моего личного бренда.

Это мой метод, и я не пытаюсь вам сказать, что вы должны делать то же самое. Но этот метод позволяет мне сохранить здравый ум, а мой личный бренд остается нетронутым. Я не обращаю на них внимание.

Но очевидно, что не каждый бренд может игнорировать хейтеров. Некоторые компании реагируют на них творчески и с чувством юмора и превращают общение с троллями в свою огромную победу.

Такие бренды, как Nestle, Amy’sBakingCompany и DarkHorseCafe, на собственном опыте убедились, что, реагируя на атаку, мы можем вызвать неприятные последствия.

Ошибки в процессе управления репутацией рискованны. Именно поэтому я создал для вас это руководство. Оно содержит советы касательно того, что делать, если кто-то нападает на вас в интернете.

Но мы в первую очередь рассмотрим, кто такие тролли и какова цена негативных комментариев.

Кто такой онлайн-тролль?

Тролли – это люди, которые часто посещают форумы, чаты, обсуждения, социальные сети и другие уголки интернета с целью вывести свою жертву на эмоции. Эти люди, как правило, гордятся своими достижениями. Они даже делятся своим опытом в интернете.

Когда вы эмоционально реагируете на троллей, вы играете им на руку.

Не «кормите» троллей!

Рис. 2. Анатомия интернет-тролля

«Кормление» троллей делает их сильнее. От этого их удары становятся только больнее. Это опускает вас до их уровня, и они в любом случае одержат победу над вами, благодаря своему огромному опыту. Вы будете расстраиваться, действовать иррационально и делать это вы будете на открытых форумах.

А это означает, что эта переписка останется в интернете навсегда, и ее будут видеть другие люди. Ваши реакции даже, возможно, «заскриншотят», и вы больше никогда не сможете их удалить.

То есть затраты на негативные комментарии троллям слишком высоки.

Цена негативных комментариев в интернете

Есть старая поговорка, согласно которой плохая слава – это тоже слава, но это не всегда верно. Компания Amy’sBakingCompany убедилась в этом на собственном примере, вступив в войну против троллей.

Несмотря на то, что говорят страховые рекламные ролики по телевизору, люди пользуются интернетом ради получения информации. И они очень доверяют отзывам других людей о продуктах и компаниях.

Отрицательный отзыв, оставленный троллем, может иметь долгосрочное влияние и привести к снижению количества продаж.

Недавнее исследование, проведенное сайтом Moz, показало, что почти 70 % респондентов отказались от покупки товара или услуги из-за негативных отзывов в сети.

Рис. 3. 70 % клиентов отказались от покупки из-за негативных отзывов

И это еще не все. Онлайн-обзоры не являются единственным источником информации. «Сарафанное радио» работает в социальных сетях и играет как на руку брендам, так и против них.

Читайте также:  Hgst travelstar 7k1000 hts721010a9e630 0j22423

Недавнее исследование, проведенное группой InternetSales, обнаружило, что один негативный отзыв в соцсетях может стоить вам 30 новых клиентов.

Рис. 4. Влияние негативных отзывов в социальных сетях на желание клиента купить товар

Несчастным людям нравится объединяться, им хочется быть услышанными, поэтому, пока счастливый клиент обсудит ваш бренд с 3–5 людьми, недовольный клиент расскажет 20 людям о своем неудачном опыте.

Эта информация вдохновила Адриена Чена и Джейсона Понтина из MITTechnologyReview выяснить истинную стоимость троллинга, хотя они были больше ориентированы на то, чего это стоит троллю, а не его жертве.

Троллям стоит отвечать (но лучше непрямо). Это наиболее эффективная стратегия.

Как отвечать троллям?

Я не реагирую на троллей, но другие люди реагируют. Стоит ли реагировать? Это трудный вопрос – даже взрослые не знают, что делать с таким видом хулиганства.

Некоторые маркетологи, например Кертис Снайдер из компании MakeYourMarkMedia, рекомендует сразу же отвечать троллям. Но Кендалл Уолтерс из компании Hootsuite напоминает нам о том, чтобы мы не путали троллей с действительно расстроенным клиентом.

Уитни Гибсон из SocialMediaExplorer говорит, что решение касательно того, как реагировать на негативные отзывы, зависит от целого ряда факторов. Вы должны оценить все риски, прежде чем определить правильный курс действий, и это необходимо сделать быстро.

В социальных сетях все движется с молниеносной скоростью. У вас есть максимум 24 часа, чтобы отреагировать на негативный комментарий. Это очень маленькое временное окно.

Рис. 5. Что стоит и не стоит делать, реагируя на тролля

Принимать такие решения за доли секунды трудно. Вот полезная инфографика с советами касательно того, как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях. Здесь полно полезных советов, которые помогут вам сохранять спокойствие:

Рис. 6. Полезная инфографика с советами касательно реагирования на троллей

Конечно, вам самим решать, как справиться с ситуацией. Некоторые бренды реагируют на троллей более эмоционально, и это находит отклик – со стороны это выглядит как разговор комика с критиканом. Для других их попытки парировать превращаются в настоящий кошмар.

Я не реагирую на негативные комментарии или отзывы лично, но если я сталкиваюсь с неправдой, я жалуюсь на пост и прошу, чтобы его удалили.

Я всегда принимаю настоящую критику и ценю обратную связь, иногда даже от хейтеров, но я не терплю ложь и дезинформацию.

Жалобы админам на троллей

Вне зависимости от платформы, которой вы пользуетесь, всегда существуют правила сообщества и определенные принципы, согласно которым люди должны себя вести. В таких закоулках интернета, как 4chan или даркнет, правила гораздо свободнее, но в таких социальных сетях, как Facebook или Twitter, они достаточно строгие.

Вот как можно бороться с троллями на Facebook. На профили, комментарии и посты можно жаловаться администраторам группы. Их можно блокировать или отмечать как оскорбительные и нарушающие правила сообщества Facebook.

Рис. 7. Как пожаловаться на профиль или пост в Facebook?

Если вы прочитали оскорбительный твит, вы можете просто заблокировать этого человека, и вы его больше никогда не увидите. Однако они по-прежнему смогут видеть ваши твиты, а все остальные смогут по-прежнему читать их посты.

Когда троллинг в Twitter выходит из-под контроля, можно пожаловаться админам: нажмите на три точки справа от твита и пожалуйтесь на каждый твит в отдельности, прежде чем жаловаться на человека, который их отправил.

На обзоры в Yelp можно жаловаться так же, как и на посты в Facebook. Если вы получили плохой обзор от тролля в Yelp, не бойтесь их блокировать. И да, Yelp-тролли действительно существуют – есть целое подземное сообщество.

Рис. 8. Как пожаловаться на тролля админам сообщества?

И это еще не все: можно пожаловаться на неточный или неправдивый контент в Google, Foursquare, Reddit, Instagram или в любом другом месте в интернете.

Тролли попадаются не только в социальных сетях, на форумах или в интернет-отзывах. И интернет регулируется гораздо сильнее, чем вам кажется, – есть система ограничений и противовесов на каждом уровне, чтобы все было настолько вежливым, насколько это возможно.

То есть если блогер или кто-то другой создает сайт, содержащий клевету о вас, можно даже добиться его удаления из результатов поиска Google. Это можно делать только в крайних случаях. Могут понадобиться альтернативные способы устранения неправдивой информации.

Альтернативные способы устранения неправдивой информации

Интернет появился уже достаточно давно, поэтому споры касательно негативного контента достигли всех его уголков.

В ответ на появление негативных отзывов, некоторые агентства, занимавшиеся SEO, и ряд маркетинговых агентств провели ребрендинг и начали предлагать услуги по управлению репутацией. Эти фирмы используют методы SEO, чтобы помочь компании скрыть отрицательные отзывы, появляющиеся в результатах поиска Google, с помощью положительных отзывов.

Этика предоставления таких услуг сомнительна, хотя я полагаю, что то же самое можно сказать о SEO и маркетинговых услугах в целом.

Некоторые компании доводят дело до крайности, подавая на людей в суд за негативные отзывы. Суды встали на сторону сервисов и платформ типа Yelp, возложив на пользователей обязательство оставлять честные отзывы.

Тем не менее такие процессы продолжают происходить в разных отраслях, и дело доходит до федеральных судов:

Рис. 9. Количество судебных исков, связанных с интернетом

Из-за Первой поправки и раскола между создателями контента и владельцами платформ, администраторы не всегда удаляют контент.

Компания Google выполняет судебные распоряжения в отношении результатов поиска; однако есть волонтерские и некоммерческие проекты, которые архивируют и документируют все веб-страницы Google, удаленные из-за судебных постановлений или других действий.

Это скользкий путь, поэтому я обычно делаю все возможное, чтобы избежать этого.

Но все ситуации разные, и, если вы читаете эту статью, вам нужна вся информация и я пытаюсь вам ее предоставить.

Я хочу еще раз напомнить вам (я понимаю, что повторяюсь), что, если это возможно, постарайтесь вообще не обращать внимания на ситуацию. Но учтите, что я работаю в сфере B2B, поэтому я имею дело с профессиональными клиентами и отзывами.

Вывод

Нельзя предугадать, откуда будет нанесен удар. Вот вы думаете о развитии собственного бизнеса, комментируете только что прочитанную статью, и вот вам уже приходится защищать собственную религию, сексуальную ориентацию, политическую принадлежность, расу, возраст, профессию и всю жизнь в целом из-за слов какого-то незнакомца.

Тролли таятся в каждом уголке интернета, стремясь превратить человека в жертву, распространяя свой негатив.

Отвечая троллям, мы их «кормим» и делаем их более сильными, так что лучше игнорировать их всегда, когда это возможно.

Иногда отрицательные комментарии переходят в личные нападки, приводят к распространению неправдивой информации и к использованию других грязных тактик, направленных на то, чтобы навредить бизнесу неэтичным, а часто и незаконным способом. Иногда ситуация с троллями заходит слишком далеко, и это влияет на ваш бизнес.

В таких случаях, нормально реагировать, защищая себя, и требовать, чтобы неправдивый и вредоносный контент был удален из интернета.

Интернет никогда не будет полностью безопасным местом. Идите вперед уверенно и защищайте свои интересы.

Комментировать
27 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
No Image Компьютеры
0 комментариев
Adblock detector